Denne guide viser, hvordan du opretter et automationsflow baseret på din Customer Loyalty-integration i Heyloyalty. Du får en gennemgang af, hvilke triggers du kan bruge til at aktivere dit automationsflow i forbindelse med din kundeklub. Derudover viser guiden, hvordan du opretter en medlemshandling, som tildeler eller administrerer point.
Guiden hjælper dig med at udnytte dine kundeklubdata til at skabe mere relevante og automatiserede kundeoplevelser.
Oprettelse af automationflow
Hvis du har opsat en Customer Loyalty-integration på din liste, får du mulighed for at oprette automationsflows baseret på de data, vi modtager i Heyloyalty.
Når integrationen er aktiv, vil der være en ny mulighed for at vælge en trigger til dit flow.
Sådan opretter du et nyt flow. Gå til menupunktet Automations –> opret ny automation –> vælge automationflow
Her vælger du et navn til dit flow og den liste, som er tilknyttet din kundeklub. Når listen er valgt, får du mulighed for at vælge triggeren Customer Loyalty Center.
For at se de forskellige triggers, skal du klikke Indstil trigger.
Triggertyper
Du kan vælge mellem følgende triggertyper:
- Nyt køb: Triggeres, når en kontakt gennemfører et køb med point eller rabat.
- Nyt trin: Triggeres, når en kontakt rykker op på et nyt trin i din kundeklub.
- Optjen point højere end X: Her indsætter du en grænse. Det kan f.eks. være 200 point, hvis kontakten så rammer over 200 point vil flowet trigger
- Referal: Triggeres, når en kontakt henviser en ny person til kundeklubben.
- Referal Godkendt: Når en kontakt har godkendt en henvisning. Flowet kan bruges til at sende en bekræftelse på at de har tilmeldt sig kundeklubben.
- Referal ven Godkendt: ??
- Bonus udløber: Triggeres, når en kontakts point eller rabat er ved at udløbe.
- Ny individuel rabt (API): Triggeres, når der tilskrives point via API.
Når du har valgt din trigger, klikker du på Gem indstilling og derefter Videre øverst til højre for at opsætte dit flow.
Medlemshandlinger i dit flow
Når du har en Customer Loyalty-integration, får du adgang til nye medlemshandlinger i dit flow. For at bruge dem skal du indsætte en medlemshandling i dit flow.
Under vælg handling kan du vælge: tildele Customer Loyalty Points eller tildele Customer Loyalty Points
Ved valg af en af ovenstående indstillinger får du nedenstående muligheder:
- Point type tilgængelige eller tjente. Her kan du vælge mellem nedenstående indstillinger:
- Tilgængelige point: Tildelt point vil kontakten kunne bruge med det samme.
- Optjente point: Point bliver først tilgængelige efter en optjeningsperiode eller ventetid
- Antal point tildelt eller fjernet: Angiv, hvor mange point der skal tildeles eller fjernes på kontakten.
- Navn for handlingen: Giv handlingen et internt navn, så den er nem at identificere i flowet.
Når du har angivet dine indstillinger, klikker du på Gem medlemshandling.
Udnyt potentialet i din kundeklub
Ved at kombinere Customer Loyalty-data med automatiserede flows kan du skabe mere personlige og relevante kundeoplevelser. Du kan f.eks. belønne loyal adfærd, aktivere kunder på det rette tidspunkt og styrke relationen til din kundeklub.
Vi anbefaler, at du eksperimenterer med forskellige triggers og handlinger for at finde de flows, der skaber mest værdi for din forretning og dine kunder.
Hvis du mangler information eller hjælp, som du ikke finder her på guide sitet, er du altid velkommen til at kontakte vores support!
support@heyloyalty.com / tlf. 87 300 399