Kom i gang med Customer Loyalty Center

Customer Loyalty Center er Heyloyaltys kundeklubmodul, som du kan anvende til at håndtere dine medlemmers point og overføre dem til din webshop. 

Når modulet er sat op, får du mulighed for at oprette automatiserede flows baseret på dine kunders point. Du kan også anvende flettefelter i dine emails, så du kan informere den enkelte modtager om, hvor mange point de har optjent, og fx minde dem om at bruge deres point, inden de udløber. 

Vær opmærksom på, at du selv skal sørge for, at point og rabatter bliver overført korrekt til din webshop. Du kan læse en guide til opsætningen her. 

I denne guide får du en introduktion til, hvilke typer kundeklubber du kan oprette i modulet, samt eksempler på, hvordan de forskellige kundeklubs typer kan anvendes i din virksomhed.  

Typer af kundeklubber 

I Heyloyalty findes der fire forskellige måder at opsætte din kundeklub på. Disse kaldes også optjeningstyper. Nedenfor kan du se en beskrivelse af de forskellige typer: 

Point (trin)

Kunder optjener point baseret på forskellige niveauer eller trin. Du opsætter intervaller med fra- og til-beløb, hvor kunden optjener et bestemt antal point. Læs, hvordan du opsætter det i Heyloyalty.

Procentrabat (trin)

Her opsætter du ligeledes intervaller med fra- og til-beløb, men i stedet optjener kunden en procentvis rabat afhængigt af niveau. Læs, hvordan du opsætter det her.

Point (fast)

Her opsætter du én regel med et fra- og til-beløb, hvor kunden optjener et fast antal point. Læs, hvordan du opsætter det her.

Ekstern pointdeling (API)

Via jeres API kan I sende kundernes point til Heyloyalty og bruge disse i jeres nyhedsbreve. Læs, hvordan du opsætter det her. 

Hvilken optjeningstype skal du vælge? 

Valget afhænger af, hvad du ønsker, at din kundeklub skal kunne. Nedenfor giver vi en overordnet forståelse af, hvornår de forskellige typer er relevante. 

Point (trin):  

Denne type er velegnet, hvis du vil arbejde med loyalitet og niveauer, fx Bronze, Sølv og Guld. 

Giver mening når: 

• Du vil belønne dine bedste kunder mere end nye kunder 
• Du vil skabe incitament til at handle oftere eller for større beløb 
• Du arbejder med VIP-/loyalitetsniveauer 

Eksempler: 
En webshop hvor kunder optjener flere point jo mere de køber: 

• 200-500 kr. –> 10 point opjent 
• 501–1000 kr. → 20 point optjent 
• 1001–1500 kr. → 30 point optjent 

Procentrabat (trin):  

Denne type fungerer på samme måde som Point (trin), men i stedet for point optjener kunden en procentvis rabat. F.eks. kan niveauerne være Member, VIP og Elite. 

Giver mening når: 

• Du vil give kunder en fast fordel baseret på deres niveau 
• Du vil gøre det nemt og tydeligt for kunden: “jo mere du handler, jo større rabat” 
• Du arbejder med VIP-klubber eller medlemsfordele 

Eksempler: 

Kundeklub med faste rabatniveauer: 

• 0–999 kr. → 5% rabat 
• 1000–4999 kr. → 10% rabat 
• 5000-10000 kr. → 15% rabat 

Point (fast):  

Denne type er ideel, hvis du ønsker en enkel og fast belønning, fx ved fødselsdage eller tilmelding. 

Giver mening når: 

• Du vil hurtigt i gang uden kompleks opsætning 
• Du har ikke behov for flere trin 
• Du vil teste kundeklub-konceptet 

Eksempler: 

• Kunden optjener 20 point ved køb over 200 kr. 

Ekstern pointdeling (API):  

Brug denne type, hvis du allerede har en kundeklub i et andet system og ønsker at bruge pointdata i dine kampagner og flows. 

Eksempler: 

• Points optjent i fysisk butik sendes til Heyloyalty og bruges i emails 
• Personlige emails: “Du har 1.250 point – brug dem inden de udløber” 
• Forklare dine medlemmer gennem email marketing, at de har optjent point 
• Segmentering: bl.a. send kampagner til kunder med mange point 

Kom godt i gang med din kundeklub 

Med Customer Loyalty Center har du en fleksibel løsning til at opbygge og arbejde strategisk med din kundeklub – uanset om du ønsker at belønne loyalitet, øge købsværdi eller skabe stærkere relationer til dine kunder. 

Valget af optjeningstype afhænger af dine mål og din forretning, men fælles for dem alle er, at de kan være med til at skabe engagement og gentagne køb. 

Når din kundeklub er sat op, anbefaler vi, at du aktivt bruger dine data i både kampagner og automatiserede flows. Ved at kommunikere kundernes pointstatus og minde dem om at bruge deres optjente fordele, kan du øge både relevans og konvertering i din kommunikation. 

 

---