Når du opsætter en kundeklub-integration, skal du tage stilling til, hvilken periode medlemmer optjener point over.
I denne guide får du en forståelse af, hvordan fast- og dynamisk optjeningsperiode fungerer, og hvordan de opsættes.
Optjeningsperiode – Fast
Med en fast optjeningsperiode definerer du en specifik start- og slutdato for, hvornår medlemmer optjener point, samt hvornår de kan bruge dem.
Perioderne for optjening og brug gentages automatisk. Så når vi rammer denne dato året efter, vil optjeningsperioden starte igen. Så den dato der sættes på integrationen er start datoen for integrationen.
Følgende skal udfyldes for optjeningstypen fast
- Startdato for optjening: Den dato, hvor medlemmer begynder at optjene point.
- Slutdato for optjening: Den dato, hvor medlemmer stopper med at optjene point.
- Startdato for brug af point: Den dato, hvor medlemmer kan begynde at bruge de optjente point.
- Slutdato for brug af point: Den dato, hvor point udløber, hvis de ikke er brugt deres point.
Eksempel – fast periode
Eksemplet anvender optjeningstypen Procentrabat (trin).
Der er opsat disse trin:
Perioder der er valgt
- Optjeningsperiode
Start: 1. januar 2026
Slut: 30. marts 2026
- Forbrugsperiode
Start: 31. marts 2026
Slut: 30. juni 2026
Resultat for et medlem
Optjening af point og forbrugsperioden kan se således ud for et kundeklubmedlem:
Når optjeningsperioden er slut for dette eksempel, vil der først starte en ny optjeningsperiode 1. januar 2027 og hermed starter forbrugsperioden d. 31. marts 2027.
Optjeningsperiode – Dynamisk
En dynamisk optjeningsperiode fungerer anderledes end den faste – her er der ingen fælles start- eller slutdato for alle medlemmer. I stedet starter perioden individuelt for hvert medlem, første gang de handler.
Det betyder, at:
- Point tildeles løbende
- Point udløber løbende
Følgende indstillingerne skal sættes for den dynamiske periode:
- Optjen point over: Angiver antallet af dage, hvor medlemmets køb summeres over. Hvis denne sættes til 160, vil der ved hvert køb kigges tilbage på køb foretaget de sidste 160 dage, og herfra beregnes medlemmets trin og dermed pointtilskrivning for det aktuelle køb.
Når de 160 dage er udløbet, vil pointene for dette køb udløbe for optjeningsperioden. Hvis der foretages efterfølgende køb, vil point stadig kunne bruges, da disse køb har deres egen optjenings- og udløbsperiode. - Ventetid inden tildeling: Angiver, hvor mange dage der går, før de optjente point bliver tilgængelige at bruge. Dette bruges fx til at håndtere returneringer – hvis en kunde fortryder et køb, når point ikke at blive brugt, inden de annulleres.
- Brug point indenfor: Angiver, hvor mange dage et medlem har til at bruge deres frigivne point, inden de udløber.
Køber medlemmet igen undervejs, begynder en ny “tæller” for de nye point – de følger samme regler, men med deres eget startpunkt.
Eksempel – Dynamisk periode
Den dynamiske periode er sat med nedenstående indstillinger:
- Optjen point over: 120 dage
- Ventetid inden tildeling: Efter 14 dage frigives point
- Brug point indenfor: 110 dage er point frigivet
Sådan oplever et medlem det:
- Dag 0 – Medlemmet køber noget. Pointene er optjent, men endnu ikke tilgængelige.
- Dag 14 – Ventetiden er overstået. Pointene frigives og kan nu bruges i shoppen.
- Dag 14–124 – Medlemmet har 110 dage til at bruge sine point, inden de udløber.
- Dag 120 – Optjeningsperioden slutter. Eventuelle point der ikke er frigivet endnu, bortfalder.
Perioden for optjening og forbrug af point er derfor dynamisk og kan illustreres således:
Vælg den optjeningsperiode, der passer til din kundeklub
Ud fra ovenstående, skal du nu vælge hvilken optjeningsperiode, der bedst understøtter din kundeklubs formål og kundeadfærd.
En fast periode giver struktur og tydelige deadlines, som kan motivere medlemmer til at handle inden for en bestemt tidsramme.
En dynamisk periode skaber derimod en mere fleksibel og individuel oplevelse, hvor optjening og brug af point følger det enkelte medlems aktivitet.
Overvej derfor nøje, hvad der passer bedst til din forretning og dine kunder – og hvordan du ønsker at drive engagement og gentagne køb i din kundeklub.
Hvis du mangler information eller hjælp, som du ikke finder her på guide sitet, er du altid velkommen til at kontakte vores support!
support@heyloyalty.com / tlf. 87 300 399