Hvis en kontakt ikke har modtaget en e-mail fra Heyloyalty, kan der være flere årsager til det. E-mailen kan eksempelvis være havnet i spamfilteret, kontaktens e-mailadresse kan være forkert, eller e-mailen kan være blevet afvist af modtagerens mailserver.
Her gennemgår vi de mest almindelige årsager til, at en kontakt ikke modtager en e-mail, og hvad du kan gøre for at undersøge problemet.
Kontrollér, om e-mailen er havnet i spam
Selvom en e-mail er blevet sendt korrekt fra Heyloyalty, er det ikke sikkert, at den bliver placeret i modtagerens indbakke.
Modtagerens e-mailudbyder kan have vurderet e-mailen som spam og derfor placeret den i mappen for uønsket post/andet osv.
Bed kontakten om at kontrollere følgende:
- Spam eller uønsket post: E-mailen kan være blevet filtreret fra og placeret i spamfilteret.
- Andre mapper: Nogle e-mailudbydere sorterer automatisk e-mails i forskellige mapper eller kategorier.
- Blokerede afsendere: Kontaktens e-mailkonto kan være indstillet til at blokere e-mails fra din afsenderadresse.
Hvis e-mailen ligger i spam, kan kontakten markere den som Ikke spam og tilføje din afsenderadresse til sine kontakter.
Det kan hjælpe med at sikre, at fremtidige e-mails bliver placeret i indbakken.
Kontrollér kontaktens e-mailadresse
En anden mulig årsag er, at kontaktens e-mailadresse er forkert eller ikke længere eksisterer.
Selv små stavefejl kan betyde, at en e-mail ikke kan leveres.
Kontrollér derfor, at kontaktens e-mailadresse er korrekt registreret i Heyloyalty.
Det kan eksempelvis være:
- En stavefejl i e-mailadressen.
- Et forkert domæne, eksempelvis
gmail.coni stedet forgmail.com. - En e-mailadresse, der ikke længere er aktiv.
Hvis adressen er forkert, skal den rettes, før kontakten kan modtage nye e-mails.
Undersøg, om e-mailen er blevet afvist
Når en e-mail ikke kan leveres til modtagerens mailserver, kaldes det et bounce.
Der skelnes typisk mellem to typer:
Soft bounce
En soft bounce er en midlertidig leveringsfejl. Det kan eksempelvis skyldes, at modtagerens indbakke er fuld, eller at mailserveren midlertidigt ikke kan modtage e-mails. En mail adresse kan soft bounce tre gange også bliver statussen på email adressen hard bounce.
Hard bounce
En hard bounce er en permanent leveringsfejl. Det kan eksempelvis skyldes, at e-mailadressen ikke eksisterer, eller at modtagerens mailserver permanent afviser adressen.
Hvis en kontakt er registreret med en leveringsfejl, kan det være årsagen til, at vedkommende ikke modtager dine e-mails.
Når en kontakt soft bouncer tre gange får kontakten statussen hard bounce og Heyloyalty vil derfor ikke levere til denne fremadrettet.
Kontrollér, om kontakten er tilmeldt
Hvis kontakten ikke er tilmeldt den relevante liste, eller hvis vedkommende tidligere har afmeldt sig, kan det være årsagen til, at e-mailen ikke er blevet sendt. Du kan derfor søge på kontaktens mail på listen. Hvis kontakten ikke findes her, kan du søge på visningen for afmeldte. Findes under vælg visning.
Det er også relevant at kontrollere, om kontakten er omfattet af de kriterier eller segmenter, der er anvendt til udsendelsen. Her vil vi anbefale du finder segmentet og redigere reglerne. Her kan du åbne kontakten i Heyloyalty for at se dens data. Matcher dataene ikke med de regler der er sat i segmentet, vil modtager ikke modtage mailen.
Undersøg modtagerens spamfilter
Hvis e-mailen er registreret som leveret, men kontakten stadig ikke kan finde den, kan problemet skyldes modtagerens spamfilter.
Det gælder især, hvis kontakten anvender en arbejdsadresse, hvor virksomhedens mailserver kan have særlige sikkerhedsindstillinger.
I nogle tilfælde kan e-mailen blive blokeret eller sat i karantæne, uden at den bliver synlig i modtagerens spammappe.
Her kan det være nødvendigt, at kontakten får hjælp fra sin IT-afdeling til at undersøge, om e-mailen er blevet blokeret.
Hvis kontakten stadig ikke modtager e-mails
Hvis du har gennemgået ovenstående muligheder, og kontakten fortsat ikke modtager dine e-mails, kan du kontakte Heyloyaltys support for yderligere hjælp.
Det kan være en fordel at have følgende oplysninger klar:
- Kontaktens e-mailadresse.
- Navnet på den udsendelse, kontakten ikke har modtaget.
- Tidspunktet for udsendelsen.
- Eventuelle oplysninger om leveringsfejl.
Disse oplysninger kan hjælpe med at undersøge, hvad der er sket med e-mailen.
Hvis du mangler information eller hjælp, som du ikke finder her på guide sitet, er du altid velkommen til at kontakte vores support!
support@heyloyalty.com / tlf. 87 300 399