Tixly integration

Denne guide giver dig en samlet og praktisk gennemgang af Tixly-integrationen i Heyloyalty. Formålet er at vise, hvordan du kan udnytte data fra Tixly til at arbejde mere målrettet med automations, segmentering og kundekommunikation – både teknisk og strategisk.

I guiden gennemgår vi først de muligheder, integrationen giver i forhold til datapunkter, automations og segmentering. Herefter dykker vi ned i den tekniske opsætning, herunder medlemsdata, permissions, 2-vejs-integration og feltmapping. Afslutningsvis guider vi dig trin for trin gennem opsætning, indledende import samt avanceret tilpasning, så integrationen kan skræddersys til netop dine behov.

Guiden henvender sig både til dig, der skal opsætte Tixly-integrationen for første gang, og til dig, der ønsker en dybere forståelse af de tekniske muligheder og indstillinger.

Hvis du ønsker Tixly integrationen, skal du kontakte Heyloyalty på support@heyloyalty.com, da det er en betalings integration.

Muligheder med Tixly-integration

Med integrationen aktiveret, kan du nemt opsætte automations imod kunderne, når de køber eller booker events.

Hvilke datapunkter er mulige at få med: Medlemsdata (navn, adresse mv.), købsdata, produktinformation. Medlemsdata kan også aktiveres til at være 2-vejs integration.

Det er muligt at tilføje eller fjerne mappings (felter der hentes data fra), i integrationen. Så længe det er fra de nedenstående endpoints, kan man mappe efter ønske:

• Customers endpoint
• Events/sales endpoint
• Customers/{id}/subscriptions (Er ikke tilgængelig i nu, men kommer snart)
• Mapping til feeds

Eksempler på automations:

Dette er blot eksempler på automations der kan sættes op:

• Velkomstflow
• Opdateret stamoplysninger
• Har købt
• Har booket over x gange i y periode
• Har booket over x billetter i samme bestilling
• Når billet er scanned (afhænger af, hvornår dette er tilgængeligt for os. Vi henter løbende)
• Har booket event
  • Har booket event med spisning
  • Har booket event uden spisning
  • Har booket event, efterbestilt spisning i ny ordre

Eksempler på segmenteringsmuligheder:

Til kampagner og automations kan du segmentere på alt det data der hentes fra integration. Har du selv tilføjet flere felter til mapping, er disse naturligvis også tilgængelige

• Booket til specifikt event
• Booket til specifik dato
• Booket for en aggregeret sum over Y periode
• Har booket online
• Har booket x billetter til ét event
• Har booket x billetter over Y periode
• Har booket specifik zone, plads, række

Ovenstående er blot eksempler på segmentering og automations, som kan bygges med Tixly integrationen.

Tekniske beskrivelse for Tixly-integration

I dette afsnit får du en bedre forståelse for, hvordan de forskellige funktioner er sat op i integrationen. 

Medlemmer: 

Vi henter alle, der foretager et køb, ind i Heyloyalty. Det betyder, at personer, som har gennemført et køb uden at tilmelde sig nyhedsbrevet, også vil kunne findes i Heyloyalty. 

Hvis du oplever, at der mangler data på et medlem, kan det skyldes, at feltet ikke er oprettet på listen og mappet på Tixly-integrationssiden. 

Hvis du afmelder et medlem i Heyloyalty uden at have aktiveret 2-vejs-integration, vil medlemmets permission blive fjernet i Tixly. 

Permission: 

Vi henter permission-data fra Tixly hvert 5. minut. Hvis du har behov for at hente permission bagudrettet, skal dette gøres via en manuel import. 

Permission oprettes som et flervalgsfelt på listen. Feltet vil derefter blive oprettet på kontakten, hvis der findes data i feltet. 

Permission-data fjernes fra kontakten, hvis kontakten afmelder sig en eller flere permissions. Hvis kontakten tilmelder sig nye permissions, vil disse tilsvarende blive opdateret på kontakten. 

Bemærk: Feltet Permission skal ikke udfyldes i mappingen på integrationssiden. 

Hvis du ønsker, at dine medlemmer selv skal kunne opdatere deres permissions, skal du oprette en opdateringsformular. Læs her, hvordan du opretter den. 

2-vejs integration: 

Når du aktiverer 2-vejs-integration, vil Heyloyalty og Tixly automatisk holde medlemsdata og permissions synkroniseret. Vær opmærksom på, at hvis du sletter eller opdaterer et felt i Heyloyalty, vil ændringen også blive sendt til Tixly. 

Hvis 2-vejs-integration er aktiveret, og du sletter, afmelder eller anonymiserer et medlem i Heyloyalty, vil medlemmets permissions blive fjernet i Tixly. 

Hvis du anonymiserer et medlem i Heyloyalty, vil medlemmet ikke blive anonymiseret i Tixly – kun permissions vil blive fjernet. Hvis du derimod anonymiserer et medlem i Tixly, vil medlemmet også blive anonymiseret i Heyloyalty. Vi anbefaler derfor, at anonymisering foretages i Tixly. 

Feltmapping 

Felter, der vises med lysegrå under feltmapping, vil ikke blive mappet over i Heyloyalty. 

Du kan se, hvilke felter der mappes i integrationen her. 

Opsætning Tixly integration

Tixly integrationen er tilgængelig for alle med en premium eller premium+ licens. Derudover skal du have en aktiv liste og en Tracking integration sat på listen.
Læs her, hvordan du opsætter en liste og hvordan du opsætter en tracking integration.

Hvis du har haft en Heyloyalty konto før du opsætter Tixly integrationen, vil vi anbefale du opretter en liste og tracking integration til Tixly, for at bibeholde evt. historik fra en eksisterende liste.

For at oprette Tixly integrationen, skal du starte med at gå ind under liste integrationer og ud fra Tixly trykke du opsæt integration. Hvis du er ved at opsætte din første Tixly integration, ser siden sådan ud:

Her kommer du ind på integrationsside, hvor der er mange forskellige indstillinger. Du skal som minimum tage stilling til de fire punkter under indstillinger.

1. Liste:
   Vælg den liste i Heyloyalty, du ønsker dine medlemmer fra Tixly skal sendes til.
   
2. Match medlemmer på felter:
   Vælg hvilket felt dine medlemmer skal genkendes ud fra (email eller mobil).
3. Token: (også kendt som API key).
   Denne er adgangsgivende til din Tixly løsning*.
4. Aktivér 2-vejs datadeling: Når du sætter denne til ja, vil kontaktdata og permission på dine kontakter automatisk blive holdt ens mellem Heyloyalty og Tixly. Det vil sige, at ændringer i det ene system overskriver eksisterende oplysninger i det andet system.
5. Nøgle til Tixly produktfeed:
   Er en unik nøgle fra dit Tixly feed. Hvis denne tilføjes, opsætter vi automatisk dit produktfeed.
   Nøglen kan findes i slutning af din produktfeed url. Dit feed url kan f.eks. se således ud: https://eventapi.tix.dk/v2/Events/f973k4393bac48ae/. Her vil din nøgle være: f973k4393bac48ae
    

*Bemærk: Hvis du ikke kender din Token skal du kontakte din konsulent ved Tixly.

Som nævnt ovenfor er dette tilstrækkeligt til at hente medlemmer, produkter og købsdata fra Tixly. Hvis du har behov for at opsætte en mere avanceret integration, kan du læse videre her.

Indledende import

Når integrationen er sat op, kan du hente bagudrettet data. Det gør du fra oversigtssiden, hvor du klikker på de tre prikker (•••) ud fra den valgte integration. Her vælger du “Hent data fra Tixly”.

Når du åbner import-modalen, får du 6 valgmuligheder. Disse kan overskrive de generelle indstillinger på din integration, til en indledende/manuel import.

1. Datospænd:
   Til og fra dato, du ønsker at importere data fra og til. (Du kan hente data et år tilbage).
2. Hent eventinfo:
   Ønsker du at importere Tracking data i denne omgang. Dette kan f.eks. være ticket info, subscription info osv.
3. Hent medlemmer:
   Ønsker du at importere medlemsdata i denne omgang.
4. Håndtering af tidligere afmeldte medlemmer:
   Hvis medlemmer i importen tidligere har afmeldt, kan du vælge om disse skal oprettes.
5. Sendt opt-in besked:
   Ønsker du at dine medlemmer skal bekræfte deres tilmelding.
6. Send automations:
   Ønsker du at sende velkomstmails og automations der har direkte relation til medlemmets tilmelding eller opdatering af et felt mv. skal denne sættes til ja.

For at få bekræftelse, for at dataene fra Tixly bliver hentet ind i Heyloyalty, kan du under menupunktet Lister, se om der er kommet kontakter ind på din liste. Derudover kan du under menupunktet statistik under activity feed, se om der er kommet forskellige events ind på listen.

Avanceret opsætning og tilpasning

Feltmapping

Som standard mapper vi en række felter på kontakter og køb. Mappingen kan du se, når du folder Customer- og Sales feltmapping ud på integrationssiden. Hvis der er et felt, du ikke bruger, eller som ikke er aktive på din liste eller i trackingen, kan du vælge at fjerne dem i Heyloyaltys feltmapping.

• Mapping for Customer:
  Vi henter medlemsdata fra “kunder” i Tixly. Disse felter vil kunne findes på listen i Heyloyalty.
• Sales mapping:
  Vi henter Trackingdata fra Event/Sales i Tixly. Data vil kunne findes i activity feedet.

Se et eksempel på mappingen her:

Du kan se hvilke felter der er tilgængelig i integrationen her.

Hvis du ønsker at tilføje flere datafelter end dem, der allerede er mappet på integrationssiden, skal du først sikre dig, at dataene findes i Tixlys API-endpoints, før de kan mappes i Heyloyalty. Disse ekstra datafelter kan derefter tilknyttes i de felter, der vises under feltmappingen på integrationssiden.

Bemærk: Hvis der foretages ændringer i de data, der er tilgængelige i API’et, skal du opdatere mappingen, når ændringerne er implementeret i API’et. Ønsker du at se ændringerne med det samme, skal du huske at køre en manuel import efter du har lavet mapping i Heyloyalty.

Import indstillinger

På integrationssiden kan du sætte import indstillinger, hvis du har flere krav til, hvordan integrationen, skal importere data fra Tixly. Her kan du styre, hvordan oprettelse og opdatering af medlemmer skal foregå, via den faste import af medlemmer, som køre hvert femte minut.

1. Importtype:
   Her skal du vælge, hvordan kontakterne fra Tixly, skal oprettes i Heyloyalty.
2. Datoformat:
   Hvis du har en opsætning eller andet datoformat, kan dette ændres her.
   Datoformatet der står i feltet, matcher med det Tixly leverer som standard.
3. Tegn der adskiller valgmuligheder:
   Dette felt angiver, hvordan din data er opdelt. Hvis du har brug for yderlig mapping end standardmapping, kan du vælge, hvilket tegn der skal bruges som adskillelse.
   Hvis din data har indentation (arrays), kan du hente værdier ved at bruge et punktum eller et andet tegn. Eksempel:
   ”cards” {
         ”Cardnumber”: 1234,
         ”Cardname”: ”Pension”,
         ”startdate”: ”01.01.2025”,
        ”enddate”: ”31.12.2025”
   I dette tilfælde kan du mappe felter nedenfor ved at bruge et punkt: cards.Cardnumber
   Denne sammensætning vil hente kortnummeret.
4. Skal tidligere afmeldte kunne importeres igen:
   Som standard bliver medlemmer oprettet, hvis de ikke findes, som aktive medlemmer på listen i forvejen. Hvis du ikke ønsker at medlemmer, som tidligere har afmeldt sig fra din liste, bliver oprettet igen, kan du ændre valgmuligheden til “Nej”.
5. Send aktive automations:
   Ønsker du at der sendes automations (velkomstmails), når et medlem oprettes på listen, bør denne ændres til Ja.
6. Send webhooks:
   Ønsker du at oprettelse og opdatering fra Tixly aktiverer et webhook, kan du aktivere funktionen her (det er relevant, hvis du har et CRM system eller lign., som du ønsker bliver adviseret). Vælger du “Nej”, vil Heyloyalty ikke sende webhooks, når vi modtager data fra Tixly. 
7. Send eventuelle fejl i importfil til:
   Denne funktion sender en fejlbesked til din mail inkl. en liste over medlemmer, hvis importen fra Tixly fejler. 

Kom i gang med Tixly integrationen

Du har nu styr på fundamentet i din Tixly-integration. Der er oprettet en liste over alle Tixly medlemmer, du må sende nyhedsbreve til. Vi har oprettet et produktfeed med dine Tixly produkter. Derudover tracker vi købs data på medlemmer der køber gennem Tixly.

Med Tixly-integrationen har du nu et stærkt fundament for at arbejde datadrevet med dine kunder – fra første køb til gentagne bookinger og langvarige relationer. Når data fra Tixly og Heyloyalty arbejder sammen, åbner der sig en lang række muligheder for at skabe mere relevante kundeoplevelser, automatisere kommunikationen og målrette dine kampagner med præcision.

Næste skridt er at begynde at eksperimentere:
Opsæt dine første automationsflow, oprette  segmenter baseret på kundeadfærd, og tilpas feltmappingen, så den matcher netop din forretning. Ofte er det de små justeringer, der giver de største gevinster – hvad enten det er et velkomstflow, opfølgning efter et event eller målrettet kommunikation til dine mest loyale kunder.

Husk, at integrationen kan udvikle sig i takt med dine behov. Du kan løbende tilføje nye datapunkter, udvide automations og finjustere opsætningen, efterhånden som du får mere indsigt i dine kunders adfærd.

Fandt du ikke det, du ledte efter? Så er du altid velkommen til at kontakte vores support på support@heyloyalty.com – vi står klar til at hjælpe dig.